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Denver Water’s Response to Coronavirus

A letter to our customers from our CEO/Manager

These are uncertain times in so many ways with news of the coronavirus changing nearly every day. But on behalf of the more than 1,100 Denver Water employees working hard for you every day, I’d like to reassure you about three simple facts.

  • Your water is safe to drink. Denver Water follows drinking water regulations that have been established to prevent waterborne pathogens, such as a virus like COVID-19, from contaminating drinking water. Please visit the Environmental Protection Agency’s webpage for more information on the Coronavirus and Drinking Water and Wastewater.
  • We will continue to deliver safe water to you. Denver Water has plans in place for handling emergencies of this type and routinely conducts exercises to prepare itself for a variety of events. Each division within the utility has Continuity of Operations plans to ensure our operations continue in an emergency.
  • We will assist you in this time of crisis. Denver Water knows our community’s response to COVID-19 will lead to economic hardships. That’s why Denver Water has suspended all water shut-offs due to delinquent payments to ensure all customers have access to this vital resource.
    • Customers who are concerned about being able to pay a bill should contact the Denver Water Customer Care team at 303-893-2444, Monday through Friday, from 7:30 a.m. to 5:30 p.m. The Customer Care team is experienced in working with customers to evaluate options, like payment plans, or connecting the customer with other resources, including Denver’s Temporary Rent and Utility Assistance program.

Our top priority to is to keep employees, partners, contractors and vendors safe and healthy so we can continue to serve our customers. We are making numerous changes to accomplish this including:

  • Travel restrictions for our employees.
  • Decreased or virtual participation in public meetings for our employees.
  • Avenues for employees to change their work locations.
  • Increased cleaning and disinfection at our many work areas.
  • Closing our Administration Building. See more details on customer interaction here.
  • Online engagement with vendors.
  • Postponement of public tours indefinitely.
  • Suspending water trailer availability for community events indefinitely.

Denver Water has a team of industry experts in Emergency Management, Safety and Security, Water Quality and Operations who have been actively tracking coronavirus since January, reviewing data as conditions shift, and taking steps to prepare for potential impacts to Denver Water. We are working daily with public health partners to continue monitoring. We will do everything necessary to fulfill our responsibility to deliver clean, safe and reliable water to 1.5 million people.

We will also continue to communicate with you when there is important news. Please be safe.

Sincerely,

Jim Lochhead
Denver Water CEO/Manager

Declaración sobre el Coronavirus

Denver Water cuenta con un equipo de expertos de la industria en relación con el manejo de emergencias, seguridad y protección quienes han estado observando cercanamente el coronavirus desde enero, revisando información en cuanto cambian las condiciones y tomando medidas para prepararse para posibles impactos a Denver Water. Estamos trabajando diariamente con organizaciones de salud pública para continuar monitoreando la situación.

Dada nuestra responsabilidad de proveer agua potable, limpia y saludable a 1.5 millones de personas, Denver Water tiene planes establecidos para manejar emergencias de este tipo y realiza ejercicios y prepararnos para una variedad de eventos. Cada división dentro de la empresa de servicio público tiene planes para garantizar que nuestras operaciones continúen en caso de emergencia. Además, Denver Water participa en el intercambio de recursos y la planificación de ayuda mutua con empresas de servicios públicos en todo el estado como parte de la preparación para emergencias.

En Denver Water, nuestra prioridad principal es la salud y seguridad de empleados, socios, contratistas y proveedores para que podamos continuar sirviendo a nuestros clientes. Estamos haciendo varios cambios para lograr esto. Estos cambios incluyen restricciones de viajes, restringir participación en reuniones públicas en persona, tener contacto con socios virtualmente solamente y posponer indefinidamente las visitas a nuestras instalaciones. Además, estamos creando vías para que los empleados cambien sus ubicaciones de trabajo según sea necesario y aumentar la limpieza y desinfección en nuestras áreas de trabajo, basado en las recomendaciones de Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y el Departamento de salud pública y medioambiente de Colorado.

Denver Water reconoce que la respuesta necesaria de nuestra comunidad al COVID-19 resultará en dificultades económicas. Por lo que Denver Water ha suspendido todos los cortes de agua debido a pagos atrasados para garantizar que todos los clientes tengan acceso a este recurso vital. 

Como siempre, cualquier cliente que esté preocupado por no poder pagar su factura debe comunicarse con el equipo de Atención al cliente de Denver Water al 303-893-2444, de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. El equipo de Atención al cliente tiene experiencia en trabajar con clientes para evaluar opciones, como planes de pago o proveer al cliente con recursos adicionales, incluido el programa de Asistencia temporal de renta y servicios públicos de Denver.

Denver Water sigue las normas de agua potable que se han establecido para evitar que los patógenos transmitidos por el agua, como el virus COVID-19, contaminen el agua potable. Visite la página web de la EPA para obtener más información sobre el