Cuando Denver Water o equipos de construcción de contratistas están en el área:
Es posible que descarguemos los hidrantes o reparemos las tuberías de agua debido a la descompostura de una cañería maestra o podríamos estar instalando una nueva tubería, o estar reemplazando una línea de servicio con plomo. También es posible que haya una breve interrupción del servicio si estamos trabajando en el medidor. Normalmente esto tarda sólo unos minutos y nosotros intentaremos notificarlo antes de cerrar el agua.
Preguntas frecuentes
Los términos “cañería maestra” y “tubería” se utilizan indistintamente. Ambos hacen referencia a la infraestructura subterránea de Denver Water, que normalmente se ubica en la calle en el derecho de paso público, que distribuye agua a una propiedad. Las cañerías maestras forman parte del sistema de distribución, que es la red de tuberías que transportan el agua desde las plantas de tratamiento hasta los hogares, los comercios y a otros clientes.
Las líneas de servicio de agua son tuberías propiedad del cliente que llevan agua al interior del hogar o la estructura desde la cañería maestra de la calle.
El sistema de distribución de Denver Water cuenta con más de 3,000 millas de cañerías maestras. Algunas de las partes más antiguas de la infraestructura de Denver Water se encuentran en este sistema, con algunas cañerías maestras instaladas desde 1880 que hoy todavía se encuentran en uso. Denver Water instala o reemplaza un promedio de 108,000 pies de tuberías al año, con una meta de reemplazo de 140,000 pies de tuberías anuales para 2024.
Denver Water reemplaza las cañerías maestras por diversas razones, las cuales incluyen la reparación o prevención de ruptura de las cañerías, el reemplazo de tuberías oxidadas, mitigación de posibles problemas de calidad del agua, aumentar los flujos de los hidrantes disponibles y mejorar el servicio de todo nuestro sistema de distribución.
La interrupción del servicio de agua ocurre por el trabajo planificado de mantenimiento y mejoras o debido a una emergencia. La interrupción del servicio de agua para los proyectos planificados se conoce con anticipación y normalmente se asocian a proyectos de reemplazo de cañerías o de mantenimiento ya sea de las cuadrillas de Denver Waters o de los contratistas o desarrolladores contratados por ésta.
Durante los proyectos de reemplazo de tuberías, la interrupción del servicio de agua es necesaria cuando las cuadrillas conectan las cañerías maestras recién instaladas al actual sistema de distribución, así como cuando una línea de servicio de agua cambia de la vieja cañería a la nueva cañería maestra. Antes de una interrupción del servicio de agua planificada, Denver Water da un aviso general con 10 a 14 días de anticipación al corte y un aviso específico de 24 a 48 horas con la fecha y hora exactas de la interrupción, para permitirle a usted que se prepare.
Las interrupciones de emergencia al servicio ocurren cuando las cañerías maestras u otras partes del sistema de distribución, como son las válvulas, se rompen o tienen fugas inesperadas. Denver Water tiene cuadrillas de respuesta de emergencia 24/7/365 que responden inmediatamente a rupturas o fugas e interrumpen el servicio de agua en el área para que las cuadrillas de reparación puedan solucionar el problema con seguridad. Cuando es posible, los clientes afectados son notificados y se les da tiempo para almacenar agua antes de cerrar el sistema para reparación. En los casos en que la emergencia es grave, las cuadrillas interrumpen el servicio de agua de la sección del sistema que necesite reparación lo más pronto posible sin aviso. En ambos casos, Denver Water dejará un aviso de interrupción del servicio en las puertas de los clientes señalando una interrupción del servicio de agua de emergencia. Normalmente, las reparaciones del sistema de distribución tardan de seis a ocho horas. En casos raros, puede ser necesario más tiempo dependiendo de la complejidad del problema.
Durante cualquier tipo de interrupción del servicio de agua, Denver Water trabaja diligentemente para restablecer el servicio tan pronto como sea prudentemente seguro. Entendemos que no tener agua es inconveniente y valoramos su paciencia.
Denver Water notifica con toda la anticipación posible de una interrupción del servicio de agua planificada. Con una anticipación de aproximadamente 10 a 14 días, los clientes afectados recibirán un aviso general de la próxima interrupción del servicio de agua planificada. El aviso dará información respecto al rango de fechas en las que puede ocurrir, la duración prevista y los métodos de preparación recomendados por Denver Water. Tenga en cuenta que las fechas pueden cambiar durante el periodo de 10 a 14 días antes de la interrupción del servicio planeada. Se entregará personalmente un aviso final 24 a 48 horas antes de la interrupción real de servicio proporcionando la fecha y duración específicas.
En las interrupciones de emergencia, Denver Water dejará un aviso de interrupción del servicio en las puertas de los clientes indicando una interrupción del servicio de agua. Las reparaciones del sistema de distribución tardan de seis a ocho horas. En casos raros, puede ser necesario más tiempo dependiendo de la complejidad del problema.
Si recibió el aviso de interrupción del servicio general de 10-14 días, póngalo en un lugar visible para que puedan verlo todos los residentes o inquilinos. El aviso tendrá consejos útiles para prepararse para permanecer sin agua por varias horas.
Denver Water o su contratista dejará un segundo aviso de interrupción del servicio en la puerta con 24-48 horas de anticipación a la interrupción del servicio con la fecha específica y la duración prevista para permitirle juntar agua de su grifo o comprar agua embotellada.
El día de la interrupción del servicio, sugerimos terminar su rutina matutina incluyendo la ducha, cocinar, llenar botellas, llenar jarras de agua, así como terminar cualquier actividad doméstica como son la lavandería, lavar los trastes, etc., antes de la interrupción del servicio. Sugerimos enfáticamente apartar agua en jarras, ollas y cacerolas como reserva durante la interrupción del servicio. Asegúrese de almacenar agua para beber o cocinar sólo en envases que sean seguros para esos usos.
Durante la interrupción del servicio de agua, le recomendamos que no utilice agua caliente, máquinas de hielo, sistemas o electrodomésticos de irrigación como son lavaplatos y lavadoras. Esto ayuda a evitar posibles daños a esos dispositivos debido a desechos que puedan entrar en la línea de servicio.*
Sólo abra los grifos de agua fría periódicamente para comprobar si hay agua corriente, lo que indicará que el trabajo está terminado.
Una vez restablecida el agua, deje correr el agua fría del tubo del baño o de los grifos exteriores (si el clima lo permite) para descargar la tuberías interiores y la línea de servicio para eliminar el aire o los escombros. Para más detalles acerca de qué esperar y cómo descargar los grifos, visite denverwater.org/service-interruptions.
* Los escombros pueden entrar a las líneas de agua por cualquier número de razones. Es posible que las cañerías maestras desprendan depósitos minerales y otros escombros mientras las cuadrillas de campo cierran el servicio de agua a los clientes lo que incluye el reemplazo o la reparación de cañerías maestras, líneas, hidrantes y válvulas o mientras realizan las operaciones normales del sistema. Denver Water no es responsable ni está obligada por los daños a su propiedad como resultado de los cambios de presión o suspensión del flujo de agua a su hogar. Las cuadrillas descargarán la cañería maestra de cualquier escombro antes de volver a poner la tubería en servicio, pero no pueden descargar las tuberías del cliente.
Denver Water se esfuerza siempre por notificar a todos los clientes afectados durante la interrupción del servicio de agua. Para el caso de los edificios con múltiples ocupantes, Denver Water trabajará con los administradores del inmueble para compartir información y avisos con los ocupantes acerca del próximo proyecto e interrupción del servicio de agua.
Los inodoros tradicionales con tanques se descargan una vez que inicie la interrupción del servicio. Para tener descargas adicionales, será necesario que usted rellene el tanque detrás del inodoro. Recomendamos reservar agua en cubetas, ollas, etc., antes de la interrupción del servicio de agua para llenar el tanque de su inodoro para descargar.
Los inodoros tipo comercial sin tanques que se conectan directamente a la plomería de la pared no descargarán durante una interrupción del servicio.
Las interrupciones del servicio de agua varían de 20 minutos a 12 horas o más dependiendo del trabajo que se esté realizando. Los avisos establecerán la duración estimada de la interrupción del servicio de agua para el trabajo planificado o reparación de emergencia. Mientras Denver Water y sus contratistas se esfuerzan por terminar el trabajo dentro del marco de tiempo establecido, hay ocasiones en las que puede ser necesario una interrupción del servicio más larga debido a complicaciones o circunstancias imprevistas.
Las cuadrillas no le notificarán cuando regrese el agua. Usted debe abrir el grifo de agua fría periódicamente para comprobar si hay agua corriente. Es posible que tenga estallidos de aire de los grifos junto con el agua, particularmente en los pisos superiores. Eso es normal y se despejarán después de aproximadamente un minuto.
Cuando se está trabajando en las cañerías maestras o en las líneas de servicio, quedan allí potenciales acumulaciones de aire o minerales que entran a su línea de servicio y causan turbiedad o agua de otro color. Esas acumulaciones también se pueden agitar mientras las cuadrillas desalojan la cañería maestra una vez terminado el trabajo. El agua turbia o de otro color no es perjudicial y es fácil de desalojar de su plomería. Deje correr el agua fría, de preferencia del tubo del baño, del fregadero o del grifo exterior (si el clima lo permite), a toda la presión hasta que salga agua clara. Por favor observe que, puede quedar aire atrapado en la plomería del edificio, especialmente en los pisos superiores, así que el agua puede borbotear un poco antes de que regrese toda la corriente. Limpie los aireadores de todos los grifos de su casa. Consulte más detalles acerca de qué esperar y cómo descargar los grifos.
Departamento de Atención al Cliente de Denver Water:303-893-2444, de lunes a viernes de 7:30 a.m., a 5:30 p.m. Para asistencia fuera del horario de atención y emergencias, por favor llame al 303-628-6801.