En el otoño de cada año, Denver Water planifica tener identificadas las zonas de trabajo  para el siguiente año. Son varios los factores que determinan cuándo y dónde se reemplazan las líneas de servicio. Denver Water da prioridad a las comunidades más vulnerables y con mayor riesgo de exposición al plomo, sobre todo a infantes y niños. Se da prioridad a las zonas con gran número de instalaciones que atienden a estas poblaciones, como escuelas y guarderías. Otros factores determinantes son las zonas con mayor concentración de líneas de servicio con plomo, los vecindarios desatendidos y la coordinación con otras actividades de construcción conocidas.
 

Una vez que las zonas son identificadas, Denver Water determinará el calendario para las propiedades individuales en esa zona de trabajo. Una vez que una propiedad ha sido identificada para que se le reemplace la línea de servicio, Denver Water enviará información adicional acerca del proceso de reemplazo y los siguientes pasos. Este aviso generalmente llega un mes o dos antes de la fecha prevista del reemplazo. 
 

Denver Water también reemplazará cualquier línea de servicio propiedad del cliente con una línea de agua de cobre, sin costo alguno para el cliente, cuando se descubra durante la realización de  un proyecto de reemplazo de la cañería maestra.

Para minimizar cualquier disturbio, los contratistas de Denver Water y sus cuadrillas están implementando el uso de tecnología sin excavación para reemplazar las líneas de servicio donde este método sea factible. Este método solo requiere dos excavaciones; una en la calle que conecta a la cañería maestra de Denver Water y la segunda, alrededor del medidor de agua. Los medidores de agua pueden estar ubicados dentro o fuera de su propiedad. Ambas excavaciones serán restauradas después de concluir el reemplazo de la línea de servicio de agua. Durante la cita de preconstrucción en su casa, el equipo revisará el plan específico de su propiedad y cualquier otra situación que tenga algún impacto en su casa.

Identificar el material de una tubería de servicio puede ser difícil, ya que los códigos de fontanería varían y se usaron diferentes materiales de tuberías y accesorios durante diferentes décadas. Los materiales actuales no son exactamente los que existían hace algunas décadas.

Aunque una inspección visual de la línea de servicio dónde se conecta a su medidor de agua puede proporcionar alguna información, ésta no indicaría qué otros materiales se han utilizado en otras secciones de la línea de servicio enterrada. Puede ser que Denver Water aún necesite conducir investigaciones para confirmar que no existen secciones en su línea de servicio que contengan plomo.
 

El Programa de reducción de plomo se enfoca en reemplazar las líneas de servicio de plomo propiedad del cliente. La línea de servicio trae el agua a su casa de la cañería maestra de la calle. El reemplazo de la cañería maestra no garantiza que su línea de servicio no esté hecha de plomo. Para determinar si tiene o no una línea de servicio de plomo, Denver Water tendrá que conducir una investigación junto con los registros del asesor y de su propiedad, las fechas de los grifos del agua, las pruebas de análisis de la calidad del agua e inspecciones visuales de la línea de servicio.

Si la línea de servicio entera es de cobre, aún es posible que los accesorios de la casa que contienen plomo y la plomería eleven los niveles de plomo en su agua. Obtenga más información sobre las fuentes de plomo en el agua potable. El agua que Denver Water entrega a los hogares y negocios no contiene plomo, pero el plomo puede mezclarse con el agua conforme se mueve a través de las instalaciones domésticas que contienen plomo; la plomería y la línea de servicio de agua — la tubería que trae el agua a la casa desde la línea principal en la calle — de la cual el propietario es el dueño. Denver Water conducirá una investigación antes de sacar a cualquier propiedad del programa. Llevamos a cabo investigaciones para recopilar información y datos adicionales que nos permitan estar seguros de eliminar una propiedad del programa. La investigación puede consistir en una prueba de calidad del agua, un análisis adicional de los registros disponibles, inspecciones interiores de la tubería en la casa y la tubería principal de envío de agua en la calle. Una vez que hayamos completado nuestro proceso de investigación y estemos en condiciones de confirmar si debe o no ser incluido en el programa, le enviaremos una carta con los resultados.

Denver Water está reemplazando las líneas de servicio de agua vecindario por vecindario, tomando en cuenta a las personas más vulnerables y con mayor riesgo de exposición al plomo, las zonas desatendidas y las actividades de construcción previstas.

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Denver Water enviará una carta inicial para informarle que su propiedad ha sido identificada para un próximo reemplazo de la línea de servicio de plomo. Esta carta incluirá un formulario de consentimiento para que lo firme, lo cual le permitirá a las tripulaciones de Denver Water tener acceso a su propiedad y reemplazar la línea principal de servicio.

Después de que recibamos el formulario de consentimiento firmado, se programará una visita en su casa con Denver Water y el contratista para repasar el proceso de reemplazo detalladamente y establecer una fecha y hora para que se lleve a cabo el trabajo. La mayoría de las líneas de servicio pueden ser reemplazadas entre cuatro y ocho horas. Un adulto mayor de 18 años debe estar presente durante el trabajo de reemplazo ya que las tripulaciones necesitarán inspeccionar la conexión de la línea de servicio dentro de su casa.

Después del reemplazo, Denver Water restaurará el exterior de la jardinería a una superficie nivelada y proporcionará la resiembra del pasto, generalmente, en un plazo de cuatro meses.

Aproximadamente, cuatro meses después de su reemplazo, se le ofrecerá un equipo de prueba de calidad del agua para verificar que los niveles de plomo se han reducido. Denver Water le aconseja que use el filtro durante seis meses después de la fecha en que su línea principal de servicio sea reemplazada y que descargue el agua (haga correr el agua fría del grifo de la cocina o del baño durante cinco minutos después de no haber usado el agua en la casa durante algunas horas).

Son varios los factores que determinan cuándo y dónde se reemplazarán las líneas de servicio. Denver Water da prioridad a las comunidades más vulnerables y con mayor riesgo de exposición al plomo, sobre todo a infantes y niños. Zonas con gran número de instalaciones que atienden a estas poblaciones, como escuelas y guarderías. Otros factores determinantes son las zonas con mayor concentración de líneas de servicio de plomo, los vecindarios con bajos recursos y la coordinación con otras actividades de construcción conocidas.